গোপনীয়তা নীতি – Sona Apps আপনার তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ

Sona Apps আপনার কাছ থেকে দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — আপনি নিজে যা দেন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয়।

আপনি সরাসরি যে তথ্য দেন:

• নিবন্ধনের সময়: নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, জন্মতারিখ
• KYC যাচাইয়ের জন্য: জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর, ছবিসহ পরিচয়পত্রের স্ক্যান, ঠিকানা প্রমাণ
• পেমেন্টের জন্য: মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (বিকাশ, নগদ, রকেট)
• সাপোর্টে যোগাযোগের সময়: আপনার বার্তা ও যোগাযোগের রেকর্ড

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ডিভাইসের তথ্য: ফোনের মডেল, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার ধরন
• আইপি ঠিকানা ও আনুমানিক অবস্থান
• প্ল্যাটফর্মে কার্যক্রমের লগ: কোন পেজ দেখলেন, কখন লগইন করলেন, কতক্ষণ খেললেন
• লেনদেনের ইতিহাস: সব ডিপোজিট, উইথড্র এবং বেটিং কার্যক্রম
• কুকি ও সেশন ডেটা

Sona Apps আপনার তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং সুরক্ষিত রাখতে
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্র নিশ্চিত করতে এবং প্রতারণা রোধ করতে
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন বা অনুরোধ সমাধান করতে
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বিশ্লেষণ করে অভিজ্ঞতা উন্নত করতে
• নিরাপত্তা নজরদারি: জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং এবং অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম শনাক্ত করতে
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনি সম্মতি দিলে নতুন অফার ও আপডেট সম্পর্কে জানাতে
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের নির্দেশ বা নিয়ন্ত্রকের প্রয়োজনে তথ্য সরবরাহ করতে

প্রমোশনাল বার্তা পাওয়া থেকে বিরত থাকতে চাইলে যেকোনো বার্তার নিচের "আনসাবস্ক্রাইব" বিকল্প ব্যবহার করুন অথবা সাপোর্টে জানান। তবে গুরুত্বপূর্ণ নিরাপত্তা ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বার্তা বন্ধ করা সম্ভব নয়, কারণ সেগুলো আপনার সুরক্ষার জন্যই পাঠানো হয়।

Sona Apps কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা প্রদানের জন্য কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: বিকাশ, নগদ ও রকেটের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming ইত্যাদি প্রোভাইডারের সাথে গেমিং সেশন পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার হয়
• KYC যাচাই পরিষেবা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ সংস্থার সাথে
• বিশ্লেষণ সরঞ্জাম: প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা পর্যবেক্ষণের জন্য ব্যবহারকারীর পরিচয় প্রকাশ না করে সমন্বিত ডেটা
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের নির্দেশ, তদন্ত বা আইনি প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনে

প্রতিটি তৃতীয় পক্ষকে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে রাখা হয়। তারা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং নিজেরা তৃতীয় পক্ষের কাছে তা শেয়ার করতে পারে না।

Sona Apps কোনো বিজ্ঞাপনদাতা, গবেষণা সংস্থা বা বিপণন কোম্পানির সাথে ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করে না।

Sona Apps আপনার তথ্য রক্ষায় একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে। শুধু প্রযুক্তিগত নয়, সাংগঠনিক নিরাপত্তাও নিশ্চিত করা হয়।

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব ডেটা এনক্রিপ্টেড
• দ্বিস্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): লগইনের সময় OTP ভেরিফিকেশনের সুবিধা
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার পর্যায়ে আক্রমণ প্রতিরোধ ব্যবস্থা
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের দ্বারা নিয়মিত দুর্বলতা পরীক্ষা করা হয়
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মীরা শুধুমাত্র তাদের দায়িত্বের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য দেখতে পারেন
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ রাখা হয় যেন তথ্য হারিয়ে না যায়

তবে ইন্টারনেটে কোনো ব্যবস্থাই ১০০% অভেদ্য নয়। আপনিও নিজের পক্ষ থেকে শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং অ্যাকাউন্টের তথ্য কাউকে দেবেন না।

Sona Apps ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং ওয়েবসাইট ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

বেশিরভাগ ব্রাউজারে কুকি বন্ধ বা মুছে দেওয়ার সুবিধা আছে। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে Sona Apps-এর কিছু সুবিধা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

Sona Apps-এ নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্য সম্পর্কে বেশ কিছু অধিকার আছে। নিচে সেগুলো বিস্তারিত দেওয়া হলো:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে support@sonaapps.net-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। কিছু অনুরোধ পূরণ করতে পরিচয় যাচাই করা লাগতে পারে।

Sona Apps তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত রাখে। ধরন অনুযায়ী সংরক্ষণের মেয়াদ আলাদা:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পরে সর্বোচ্চ ৫ বছর (আইনি প্রয়োজনে)
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক নিয়ন্ত্রক বিধিমালা অনুযায়ী ন্যূনতম ৫ বছর
• KYC ডকুমেন্ট: যাচাইয়ের পরে ৫ বছর বা আইনি নির্দেশনা অনুযায়ী
• গেমিং লগ: সাধারণত ২ বছর, তারপর সমন্বিত (ব্যক্তি-অচিহ্নিত) আকারে রাখা হয়
• সাপোর্ট কথোপকথন: ২ বছর বা সমস্যা সমাধানের পরে আরও ১ বছর
• কুকি ও সেশন ডেটা: সেশন কুকি ব্রাউজার বন্ধ হলেই মুছে যায়; স্থায়ী কুকি সর্বোচ্চ ১ বছর

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে দেওয়া হয় বা এমনভাবে রূপান্তর করা হয় যাতে কাউকে ব্যক্তিগতভাবে চিহ্নিত করা সম্ভব না হয়।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: support@sonaapps.net (গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ লিখুন বিষয়ে "Privacy Request")
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের যেকোনো পেজ থেকে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন

Sona Apps এই গোপনীয়তা নীতি পর্যায়ক্রমে পর্যালোচনা করে এবং প্রয়োজনে আপডেট করে। বড় কোনো পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত মোবাইল বা ইমেইলে আগেভাগে জানানো হবে। ছোট সংশোধনের ক্ষেত্রে পেজের শীর্ষে আপডেট তারিখ পরিবর্তন হবে।